Na Geisenberh Investimentos, buscamos oferecer não apenas conteúdos de excelência, mas também uma experiência transparente e segura para todos os nossos participantes. Esta política foi criada para esclarecer em quais condições é possível solicitar reembolso dos nossos cursos, mentorias e serviços personalizados, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da boa-fé e clareza que regem nossa atuação.
1. Reembolsos para cursos online (gravados ou ao vivo)
Direito de arrependimento – até 7 dias
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o aluno tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar o reembolso integral do valor pago.
O reembolso será concedido desde que o curso ainda não tenha sido acessado ou iniciado.
Se houver acesso parcial ao conteúdo, a restituição será proporcional ao módulo não consumido.
Após 7 dias
Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias serão analisadas individualmente.
Reembolsos parciais podem ser concedidos em casos excepcionais, como falhas técnicas comprovadas ou alterações substanciais no programa originalmente adquirido.
2. Reembolsos em mentorias, sessões ou atendimentos personalizados
Cancelamentos realizados com mínimo de 48 horas de antecedência da sessão agendada dão direito a reembolso total ou reagendamento sem custos.
Cancelamentos com menos de 48 horas poderão ser reembolsados parcialmente, com retenção de taxa administrativa de até 30% para cobrir despesas operacionais.
Ausências não justificadas no horário agendado (no-show) não são elegíveis para reembolso.
3. Reembolso em casos de eventos, workshops ou imersões presenciais
Para eventos com inscrição paga, o reembolso integral é possível até 10 dias antes da data marcada.
Cancelamentos entre 9 e 3 dias antes do evento geram reembolso parcial de 50%.
Cancelamentos nas últimas 48 horas não são reembolsáveis, salvo motivos de saúde documentados.
4. Procedimento para solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:
[email protected]
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
CPF (caso aplicável)
Nome do curso ou serviço adquirido
Motivo do pedido de reembolso
Data da compra
Nosso time responderá em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para retorno do valor pode variar de 5 a 10 dias úteis, conforme operadora ou instituição bancária.
5. Condições em que o reembolso não será realizado
Acesso integral ao conteúdo do curso
Encerramento completo da mentoria ou sessão personalizada
Compra realizada por terceiros sem comprovação de fraude
Serviços ofertados gratuitamente ou como bônus promocional
6. Casos excepcionais
Situações atípicas, como problemas de saúde, instabilidade técnica grave ou emergências, serão analisadas com sensibilidade e critério, mediante documentação comprobatória.
7. Contato
Se tiver qualquer dúvida ou deseja discutir uma situação específica, fale conosco:
Geisenberh Investimentos
Rua Frei Caneca, 558 – Consolação – São Paulo – SP – 01307-001
Telefone: +55 11 98476-1209
E-mail: [email protected]
